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Problema

Escalar la inteligencia artificial y el machine learning desde soluciones aisladas hacia una capacidad empresarial gobernada que atendiera múltiples marcas, canales y funciones.

Rol

Head de Inteligencia Artificial, liderando la estrategia empresarial de IA, el desarrollo del portafolio y equipos multidisciplinarios de entrega.

Enfoque

Establecí la priorización del portafolio, gobernanza, prácticas reutilizables de plataforma y entrega multifuncional en personalización, recomendaciones, inteligencia de demanda, analítica operacional, prevención de fraude y experiencia del cliente.

Impacto

Lideré la expansión de capacidades empresariales de IA entre marcas, canales y funciones durante un período en el que la organización reportó aproximadamente 50 proyectos activos de IA. En el mismo período, el GMV aumentó de aproximadamente R$18,0 mil millones en 2021 a R$30,8 mil millones en 2023, un crecimiento cercano al 71%, con incrementos anuales del 31% en 2022 y del 30,5% en 2023.

Aprendizajes

La IA empresarial se vuelve sostenible cuando la responsabilidad del negocio, las bases reutilizables de datos y plataforma, la gobernanza, el talento y la medición de valor operan como un único sistema de entrega, no como una colección de pilotos desconectados.

Los empleadores aparecen con su nombre y los clientes de consultoría se mantienen anonimizados. Las cifras de empresa, como cartera, GMV o morosidad, muestran el contexto del período en que se hizo el trabajo.